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| 立邦刷新服務(wù)體系再造 推動(dòng)重涂市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化 |
| （時(shí)間:2019-11-15 9:47:13） |
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家，總能帶給人們安全舒適，溫馨愉悅的感覺(jué)。但隨著時(shí)間的流逝，房屋開(kāi)始進(jìn)入“衰老期”，陳舊污漬、褪色掉皮、粉化開(kāi)裂等墻面、家具問(wèn)題也越來(lái)越多。想要翻新時(shí)，又擔(dān)心材料、搬家具、清潔等一系列麻煩事。
墻面涂刷的標(biāo)準(zhǔn)及施工時(shí)間多長(zhǎng)？施工結(jié)束后又該如何檢驗(yàn)？……這些似乎都是消費(fèi)者對(duì)涂刷服務(wù)的認(rèn)知“盲區(qū)”。
解決痛點(diǎn) 制定標(biāo)準(zhǔn)
贏重涂市場(chǎng)“入場(chǎng)券”
隨著消費(fèi)觀念和生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)改善居住環(huán)境的想法和需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。家中的局部簡(jiǎn)易裝修，成為了很多消費(fèi)者選擇提升生活質(zhì)量的方式之一。
面對(duì)生活環(huán)境的重新翻新，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量、服務(wù)、專(zhuān)業(yè)及體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)變得更加嚴(yán)格，而以消費(fèi)者為中心的重涂服務(wù)也隨之開(kāi)始迅速發(fā)展。
事實(shí)上，自2009年北京二手住宅網(wǎng)簽量首次超越新房后，市場(chǎng)就正式跨入了 “存量時(shí)代”。對(duì)于家裝市場(chǎng)而言，新房減少的裝修需求將被舊房的局部維修、翻新所填補(bǔ)。
業(yè)內(nèi)人士表示，住房翻新的周期約為10-15年，若按此周期計(jì)算，目前市場(chǎng)上大部分老舊房屋已達(dá)到了“換新”年限�；诖�，重涂市場(chǎng)也迎來(lái)了新機(jī)遇。就《室內(nèi)墻面及木器重涂服務(wù)及驗(yàn)收規(guī)程》來(lái)看，目前國(guó)家已對(duì)重涂市場(chǎng)制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因而，涂料企業(yè)的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”就顯得格外關(guān)鍵。
2017年11月，中國(guó)涂料工業(yè)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)
在涂刷過(guò)程中，消費(fèi)者通常最忌諱流程不透明、體驗(yàn)感差、品質(zhì)及售后沒(méi)保證等問(wèn)題。由此可見(jiàn)，誰(shuí)能夠解決這些“痛點(diǎn)”，并率先掌握標(biāo)準(zhǔn)，就意味著誰(shuí)將先行拿到市場(chǎng)的入場(chǎng)券。
方案定制 在線(xiàn)監(jiān)督
嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造更大價(jià)值
作為專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的服務(wù)，墻面涂刷對(duì)絕大多數(shù)消費(fèi)者而言，都是相對(duì)較為陌生的領(lǐng)域。對(duì)墻面涂刷后如何檢驗(yàn)是否合格更是一頭霧水，不留神便會(huì)掉入“陷阱”。
近日，記者走訪(fǎng)了業(yè)主邱先生家，對(duì)立邦的全程刷新服務(wù)過(guò)程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)的深度體驗(yàn)。在為期7天的涂刷服務(wù)中，記者發(fā)現(xiàn)，從施工標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)到在線(xiàn)全鏈路，再到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，似乎都與預(yù)想中的刷新服務(wù)有所不同。
正式施工前，攜帶空鼓錘、激光測(cè)距儀等檢測(cè)工具的立邦客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員，對(duì)業(yè)主家進(jìn)行了實(shí)地勘測(cè)，找到舊房墻面存在的各種問(wèn)題，并與業(yè)主反復(fù)溝通，制定專(zhuān)屬涂刷方案，選定涂刷產(chǎn)品，并簽訂合同。
施工人員使用空鼓錘檢測(cè)墻體是否空鼓
據(jù)業(yè)主邱先生介紹，立邦施工人員在施工前便將室內(nèi)所有家具搬移到合理位置，并用專(zhuān)業(yè)的護(hù)具做好了各處細(xì)節(jié)的遮蔽工作�！白鲞@些是施工標(biāo)準(zhǔn)，更是為了避免在施工過(guò)程中磕碰業(yè)主家的家具及沾染灰塵�！币晃皇┕と藛T表示，當(dāng)所有墻面涂刷工作完成后，會(huì)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將家具恢復(fù)原位，全程不需要業(yè)主動(dòng)手。
遮蔽保護(hù)家具，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)整潔
在驗(yàn)收環(huán)節(jié)，記者了解到，立邦此前提出了具有行業(yè)突破性的“八大驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”,根據(jù)不同的涂刷工藝采用定制化的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，施工人員會(huì)按照“四測(cè)三看一觸”的口訣進(jìn)行全面驗(yàn)收。施工人員表示，為了防止后期墻面粉化開(kāi)裂等一系列問(wèn)題給業(yè)主帶來(lái)困擾，規(guī)范的墻面施工和驗(yàn)收環(huán)節(jié)非常重要。
當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)如何專(zhuān)業(yè)的判斷及驗(yàn)收墻面時(shí)，該施工人員表示，首先要觀察墻面是否平整；其次，需要觀察墻面與地面是否垂直；最后，確保整體墻面的顏色一定要均勻。由于邱先生家涂刷了分色墻，因此驗(yàn)收時(shí)主要滿(mǎn)足“兩看”，即站在距離墻面2米的位置用肉眼觀察墻面顏色是否均勻，有無(wú)凹痕和砂眼及拉直西線(xiàn)，兩頭按在分色線(xiàn)上，觀察是否有溢色和空隙。“除了讓業(yè)主在施工過(guò)程中更省心，我們也依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行讓業(yè)主更放心的驗(yàn)收，保證業(yè)主的居住環(huán)境安心，健康�！彼f(shuō)。
此外，整個(gè)施工過(guò)程中，業(yè)主可在線(xiàn)上實(shí)時(shí)了解到施工進(jìn)程，而立邦也在所有環(huán)節(jié)對(duì)業(yè)主的隱私做了全面保護(hù)。
做精產(chǎn)品 做專(zhuān)服務(wù)
重涂打造全新空間
隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變，消費(fèi)者的需求也在不斷變化。更多消費(fèi)者希望可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的涂刷服務(wù)來(lái)解決家庭墻面存在的各種“疑難雜癥”，既不用動(dòng)手，也不用動(dòng)口就能完成繁瑣的家裝重涂。
“一流企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)賣(mài)技術(shù)、四流企業(yè)做產(chǎn)品”。據(jù)悉，早在2007年，立邦便開(kāi)始研究并涉足重涂市場(chǎng)。在重涂市場(chǎng)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”方面，2017年9月，立邦與中國(guó)涂料工業(yè)協(xié)會(huì)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方?jīng)Q定在重涂服務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)領(lǐng)域展開(kāi)戰(zhàn)略合作。
對(duì)立邦來(lái)說(shuō)，品牌的使命不僅是要做精涂料產(chǎn)品，更重要的是為消費(fèi)者提供全方位、高標(biāo)準(zhǔn)和超嚴(yán)格的涂刷服務(wù)。通過(guò)涂刷服務(wù)為消費(fèi)者打造一個(gè)全新的生活空間，將繁瑣的家裝重涂變得更簡(jiǎn)單，更有品質(zhì)。
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